何様ですか？

とある件で予約が必要になったので、某所に電話を入れたのだが。
そのときの応対で少々苦笑い。

望実「すみません、13時から予約お願いしたいんですが。」
担当「かしこまりました。お名前とお電話番号をお聞かせ下さいませ。」
望実「○○（←おれの本名のファミリーネーム）といいます。」
担当「○○様ですね、○○・・・何様でしょうか？」

何様でしょうか、ときたもんだ。そんなに態度でかくなかったと思うんだけどね、おれ。（苦笑）
いやね、分かるんだ。キミはおれのファーストネームを聞きたかったんだよね？
だけどさ、そこで「何様でしょうか？」は無いだろ。
せめて
「下のお名前もお聞かせ頂いてよろしいでしょうか？」
「フルネームをお聞かせ頂いてよろしいでしょうか？」
って、他に言い方があるだろうよ。

相手が温厚な（？）望実さんでよかったね。
でも、おれみたいに
「○○△△（←△△はおれの本名のファーストネーム）です。」
って苦笑いしつつも大人しく答えてくれる人ばかりじゃないから、その点は気をつけた方がいいと思うんだ。
そのうち
「客に向かって何様とは何じゃおらー責任者呼べー！」
って激怒する人と遭遇するかもしれないからね。

こういうトコの電話応対マニュアルがどうなってるのか気になる。
いや、どうせそんなモン、存在しないんだろうけど。